반품·교환

이 화면에서 하는 일

• 요약 카드 — ‘승인 대기’, ‘입고 대기’, ‘환불 대기’, ‘환불 금액’. 아래 탭을 바꿔도 요약 숫자는 그대로이고 목록만 바뀝니다.
• 탭 — ‘전체’, ‘승인할 건’, ‘입고할 건(전체)’, ‘환불할 건(전체)’. 승인·입고·환불 권한이 있는 직원에게만 해당 탭이 보입니다.
• 검색·필터 — 반품번호·주문번호·고객사·사유, 기간(접수일·입고일), 구분(반품·교환), 상태(접수·승인·입고 완료·완료·반려·취소), 영업팀
• 목록 — 고객·품목, 구분, 사유, 접수일, 환불 금액, 상태. 아래 ‘사유별’에서 사유마다 건수를 봅니다.
• 오른쪽 위 ‘주문에서 접수’를 누르면 주문 화면으로 갑니다.
• 반품 상세의 ‘변경 이력’으로 누가 언제 무엇을 바꿨는지 봅니다.

승인할 건

상세에서 ‘승인’하거나 사유를 적고 ‘반려’합니다.

입고할 건(전체)

상세의 ‘입고 처리’에서 입고일과 품목별 상태(‘양품 — 재고로’, ‘불량 — 불량 보관’)를 정합니다. 양품은 바로 팔 수 있는 재고로, 불량은 창고로 들어오되 재고 › 불량 보관으로 묶여 재입고·폐기·매입처 반품으로 처리합니다. 로트·시리얼을 추적하는 제품도 번호를 따로 넣을 필요가 없습니다 — 비워 두면 그 주문으로 출고했던 로트·시리얼로 자동 입고됩니다(일부만·다르게 돌아왔으면 직접 고릅니다).

환불할 건(전체)

고객에게 돈을 돌려준 뒤 상세에서 ‘환불 완료’를 누릅니다. 교환은 환불 대신 ‘교환품 출고’(출고일·택배사·운송장 번호)로 끝냅니다. 여러 사업장이면 반품 입고·교환품 출고·환불 완료는 소속 사업장 것만 처리합니다.

환불을 완료하면 그만큼 매출환입으로 잡혀 매출 화면의 순매출·매출총이익·순마진에서 자동으로 빠지고(돌아온 양품 원가는 되돌려 반영), 매출 목록 아래 ‘반품 환입’ 칸에 환입 줄이 보입니다. 세무 처리를 위해 반품 상세에 ‘수정 세금계산서 발급하러 가기’ 안내가 뜹니다 — 그 계약에 발행된 세금계산서가 있으면 눌러 바로 수정 세금계산서(마이너스)를 발급합니다.

환불을 완료하면 회계 전표도 함께 만들어집니다. 돌려준 돈에는 부가세가 들어 있으므로 ‘매출환입(부가세 뺀 금액) + 부가세예수금 / 보통예금’으로 나눠 적고, 날짜는 환불 완료일을 씁니다. 면세 상품만 반품한 건은 부가세 줄이 없고 돌려준 돈 전부가 매출환입입니다. 계정과목은 ‘관리 › 기준정보 › 견적·등급 기준’의 회계 계정 묶음에서 회사 계정표에 맞게 바꿉니다(기본 ‘402 매출환입’).

따라 해 보기

1. 1주문 화면에서 출고가 끝난 주문을 열고 ‘반품·교환 접수’를 누릅니다.
2. 2‘반품(환불)’을 고르고 사유를 선택, 자세한 내용에 ‘[테스트] 반품’이라고 적습니다.
3. 3품목의 반품 수량을 1로, 상태를 ‘양품’으로 둡니다. 환불 금액을 비우면 단가 × 수량 + 부가세로 계산됩니다. ‘접수’를 누릅니다.
4. 4반품·교환 화면 ‘승인할 건’ 탭에서 그 건을 열어 ‘승인’합니다.
5. 5‘입고할 건(전체)’ 탭에서 다시 열어 ‘입고 처리’ → ‘양품 — 재고로’ 확인 → ‘입고’를 누릅니다. 재고 화면에서 현재고가 1 늘었는지 봅니다.
6. 6‘환불할 건(전체)’ 탭에서 열어 ‘환불 완료’를 누르고 상태가 ‘완료’가 되는지 확인합니다.

도움말 · 불량으로 입고한 물건은 현재고에는 들어오지만 불량 보관으로 묶여 팔거나 출고할 수 없습니다(가용에서 제외). 폐기·매입처 반품할 때 현재고에서 빠집니다. 접수·승인 단계에서는 ‘접수 취소’도 할 수 있습니다.